|
 В большом городе у каждого человека периодически появляется необходимость воспользоваться услугами такси. Тем более, сейчас существует широкий выбор компаний, занимающихся перевозками и выбрать можно любую из них. Крупные компании обычно распределяют обязанности диспетчеров в течение смены. В службе одновременно работает коллектив операторов (их количество в ряде компаний достигает 35-40 человек) и диспетчеры, которые общаются с водителями и распределяют заказы.
При совершении звонка заказ клиента принимает оператор. При разговоре с ним делается заявка и оговариваются все её условия - такие, как адрес, время прибытия , класс автомобиля, тарифы. От общения с оператором у клиента во многом складывается первое впечатление о компании. Зачастую клиенты задают вопрос о примерной длительности предстоящей поездки, о действующих в службе тарифных планах. Но совершая заказ, клиент должен самостоятельно ориентироваться и выбирать оптимальное время выезда, учитывая возможность возникновения пробок на дорогах и т. д.
Операторы принимают заказ, консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, оповещают клиента о прибытии автомобиля. В работе оператора немаловажными личными качествами являются хорошая память, грамотная речь, наличие хорошей дикции, доброжелательность.
С водителями такси работу осуществляет диспетчер. В его обязанности входит распределение принятых заказов, осуществление контроля за своевременной подачей машин к адресам. При наличии большого объема заказов диспетчер принимает на себя большой объём работы.
Чаще всего и диспетчерами, и операторами работают женщины. И это не удивительно! Практика показывает, что именно они способны воспринимать значительный объем информации, и при этом они усидчивы и выносливы. Работу в такси лёгкой не назовёшь, но работа эта интересна и динамична. Увлёкшись ею, можно посвятить ей долгие годы, постоянно совершенствуясь в профессиональном плане.
Надеемся, что экскурс в работу службы такси был для вас интересен, и теперь вы будете воспринимать общение с операторами службы такси с гораздо большим интересом.
|
