|
 Среди жителей огромных городов вы не найдёте такого человека, который хотя бы раз в месяц не пользовался услугами такси. Трудность составит лишь выбор одной компании из огромного количества фирм с подобным видом услуг. В первую очередь вы обратите внимание на тарифы и оформление сайта, если вы ищете по Интернету. Вот тут и включается в работу диспетчер по заказу такси.
Количество операторов в больших фирмах может быть более тридцати человек. Одни операторы принимают заказ. Это те, с кем мы разговариваем. Другие передают заказ непосредственно водителям.
От голоса оператора и его интонаций зависит наше первое впечатление о данной транспортной компании. Из разговора с ним мы сможем узнать все тонкости предполагаемой поездки: класс подаваемой машины, адрес и наиболее удобное время приезда за клиентом. Диспетчер поможет вам быстрее разобраться во всех хитростях различных видов тарифов и посоветует выбрать наиболее оптимальный вариант. Самый злободневный вопрос – это вопрос о длительности поездки. И ответы на этот вопрос становятся уже стандартные. Наиболее точное время в пути можно вычислить лишь во время езды по ночному городу, когда загрузка дорог минимальна. Но рассчитать время в пути днём – это неблагодарное занятие. Здесь, пожалуй, надо продумать всё самому. То есть с самого начала заложить на поездку достаточный временной резерв и не опоздать, например, к самолёту. Работа оператора такси привязана, в основе своей, к телефону. Это и оповещение пассажира о прибывшей машине, консультации по тарифным планам и сам приём заказов. Выдержка, доброжелательность, способность усваивать необходимый поток информации, грамотная речь и хорошая дикция – такими качествами должен обладать идеальный диспетчер. Ведь он является визиткой своего предприятия.
Операторы, распределяющие заказы, контролируют подачу такси по адресу и по времени заказа. В их обязанность входит и непосредственная работа с таксистами. Видя со стороны, особенно в пиковые часы, труд оператора, только удивляешься слаженной работе 40 – 45 такси, управляемых по телефону одним человеком. А опытный оператор предстаёт в роли дирижёра большого оркестра, так чётко выполняется работа. Даже человеку, впервые увидевшему всё это, бросается в глаза виртуозность, с какой диспетчер выполняет свои обязанности. Такую работу, по накалу и напряжённости, могут выполнять, как ни странно, только женщины. Поэтому среди диспетчеров и операторов службы такси так мало мужчин. Только женщины способны отработать смену, а она длится 24 часа, и сохранить при этом хорошее настроение. Ведь за эти сутки приходит огромное количество информации, которую надо оперативно обработать в своей голове и принять оптимальное решение. Так что сами понимаете, работа трудная не только в физическом плане. А мастерство и кажущаяся лёгкость приходят с годами.
Думаю, что этот маленький экспромт о работе службы операторов такси был очень познавателен для Вас. И Вы с ещё большим дружелюбием будете относиться к их нелёгкому, хотя и незаметному, труду. |
