|
 Большинство людей пользуется услугами такси. Кто-то делает это постоянно, кто-то - время от времени. Многие представляют себе эту услугу как голос диспетчера в телефонной трубке и выезд машины к месту назначения. А вот интересно, как же прием вашего вызова и его исполнение выглядят изнутри? Попробуем рассмотреть эту процедуру более подробно - так сказать, глазами диспетчера
Итак, на первом этапе клиент выбирает по своему усмотрению службу такси. При этом он ориентируется на рекламу компаний и их тарифы. Потом он совершает телефонный звонок в эту компанию и на том конце провода слышит голос оператора. При совершении звонка клиент в первую очередь оценивает то, как с ним разговаривают. При этом немаловажное значение имеют вежливость и общий стиль общения. Получается, что оператор оказывается своего рода визитной
карточкой любой службы такси. В телефонном разговоре клиент задаёт все интересующие его вопросы, выясняет особенности работы этой компании и узнаёт стоимость проезда к месту назначения.
Стоит обратить внимание пассажиров на тот факт, что существуют т. н. пиковые часы работы службы такси, в которые все операторы максимально загружены. В это время число входящих звонков возрастает в разы. Обычно час пик приходится на вечернее время ( 19 - 24 часа). Именно в это время от клиентов поступает наибольшее количество звонков. При этом зачастую они совершают предварительный заказ - к примеру, на утренние часы.
Иногда в такое время клиентам не удаётся сразу дозвониться. Ввиду этого надо постараться звонить не в часы пик, а в какое-то другое время, особенно если вам нужно сделать предварительный заказ, например, в аэропорт или на вокзал.
И вот клиент узнаёт о расценках службы, о классе машины, о времени и адресе её подачи. Теперь заказ сделан, и пассажир спокойно кладет трубку и снова ждёт звонка от оператора, который сообщает ему о прибытии автомобиля по нужному адресу. Что в этот момент происходит в диспетчерской службе такси? Если заказ был предварительным, диспетчер впоследствии вернется к нему за какое-то время до подачи автомобиля, а точнее, примерно, за 1 - 2 часа. Хотя в небольших компаниях бывают и исключения. Такие компании распределяют заказы между своими водителями заранее. При обычном и срочном заказе диспетчер уточняет необходимое время прибытия автомобиля. В случае, если в настоящий момент свободной машины в нужном районе нет, клиенту предлагают подождать в течение некоторого времени, оговариваемого с диспетчером. Кстати, как раз поэтому и следует делать любой заказ хотя бы немного заранее, иначе вам будет трудно вызвать машину точно к назначенному времени. К тому же, следует сразу сделать оговорку и упомянуть о том, что от форс-мажора в дороге не застрахован никто. В дороге может случиться всё, что угодно - это и пробки (естественно, не всегда поддающиеся прогнозам даже опытных диспетчеров и водителей), и закрытие дорог на ремонт, и другие обстоятельства. По возможности, работники службы стараются доставить автомобиль к месту заказа как можно быстрее. Диспетчеры стараются подобрать имеющуюся в нужном районе машину и направить её к клиенту, а опытные водители стараются выбрать такой маршрут следования, который поможет избежать дорожных пробок.
Частым вопросом пассажиров является вопрос о точной стоимости предстоящей поездки. Как правило, сумма оплаты рассчитывается исходя из реального времени в пути (при пролегании маршрута в черте города). Поэтому окончательную стоимость в момент заказа вам вряд ли назовут. Особенно это касается поездки в часы пик. Заранее вам смогут сообщить только о приблизительном расчёте. Но при этом стоимость поездки в аэропорт, как правило, фиксирована, и одинакова независимо от времени, реально проведённого в пути. В этом случае стоимость поездки будет включать в себя фиксированную сумму, плюс доплату за багаж, перевозку животных и т. п. Величина этой доплаты будет зависеть от веса пассажирского багажа. Все нюансы по этому поводу следует выяснить заранее, во избежание последующих недоразумений.
В целом же пользоваться услугами такси очень удобно и при этом безопасно. Службы такси работают в круглосуточном режиме и всегда доставят клиента по нужному адресу. Клиент при необходимости может уточнить у оператора текущий статус своего заказа, либо узнать контактный телефон водителя, чтобы договориться с ним о прибытии машины. Диспетчер всегда ответит на все интересующие вопросы.
Пользование такси значительно упрощает жизнь современного человека, делает её более динамичной. Поэтому рекомендуем вам всегда пользоваться их услугами и желаем приятных поездок.
|
