|
 Казалось бы, что сложного в том, чтобы отвечать на телефонные звонки? Со стороны может показаться, что работа диспетчера предполагает минимум обязанностей, ответственности и нагрузки. Но у этой профессии, как и любой другой, есть свои недостатки, например, общение с «трудными» клиентами или сидение на одном месте. А ведь еще и нужно соответствовать требованиям, предъявляемым операторам. А вот и их список:
1. Поставленная речь и приятный голос.
Это одно из главных требований. С поставленной речью все понятно – она должна быть четкой, грамотной. А что понимать под приятным голосом? Обычно компании хотят, чтобы у диспетчера он был плавно звучащий и немного низкий. Также голос не должен выдавать в операторе курильщика с десятилетним стажем. Клиент
должен захотеть его услышать еще раз и снова обратиться с эту компанию.
2. Знание географии города.
Тут не просто знать расположение улиц, важно еще и уметь в них ориентироваться. Оператор должен быстро рассчитать расстояние от одной улицы до другой. От этого зависит цена поездки, а клиенты ведь могут ею поинтересоваться заранее у диспетчера.
3. Владение иностранным языком.
Не самое важное условие для диспетчера. Но, например, оператору столичной службы такси, не помешало бы знать английский язык. Ведь заграничные гости столицы нередко пользуются услугами такси. Это заодно поднимет ваш престиж в их глазах, а также престиж города.
4. Знание ПК.
На дворе век компьютеризации. Технологии не стоят на месте, они развиваются из года в год. Теперь такси можно заказать и по Интернету. Принять заказ, конечно же, должен оператор. Здесь и пригодится знание компьютера. Помимо этого, диспетчер должен работать с картой города, навигацией, рассчитывать длину пути. Это все можно и нужно сделать на компьютере.
5. Вежливость!
Прав был Сервантес, когда сказал, что «ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». С воспитанным и тактичным человеком всегда приятно общаться, хоть лично, хоть по телефону. Это и правда ценится высоко – клиент не позвонит больше туда, где ему нагрубили. Люди, заказывающие такси, встречаются разные, с разной степенью воспитанности или вообще с отсутствием таковой. Но диспетчер всегда должен быть вежлив, выдержан и корректен!
|
